Facturer c'est bien,

Encaisser c'est mieux !

La maîtrise de votre chaine de facturation

Maîtriser vos relations Clients
et les risques de litiges, de retards de paiement ou d'impayés

Objectifs

  • Comprendre et utiliser les outils de prévention : Renseignements, ouverture de compte, outils de suivi des encours,

  • Acquérir les techniques de recouvrement amiable : Formation au téléphone, organisation interne,

  • Faire face aux impayés et aux débiteurs : connaître les procédures, pouvoir les sélectionner en fonction du litige,

  • Les moyens à mettre en place pour minimiser les risques.

Contenu

  • le poids des impayés sur la structure financière,

  • les droits et les obligations en tant que créanciers

  •  les documents contractuels  (CGV, devis, BL, factures...)

  • les nouvelles lois et leurs applications pratiques (NRE, LME)

  • les procédures amiables de recouvrement,

  • les procédures judiciaires (assignation, injonction, référé)

  • les procédures collectives en cas de dépôt de bilan

  • la relance téléphonique : un acte commercial :

    • comment faire passer le message

    • le traitement des objections et la négociation

    • de l'intention de payer au règlement définitif

Durée

2 jours

Public

tout public, et notamment : Assistantes commerciales, commerciaux terrain, comptables, financiers, crédit-manager.

Tarif : sur demande ( formation déductible au titre de vos obligations de formations )